Manche Spieler setzen das ja um, betont Flötotto, aber manche wollen das nicht. Natürlich hätte auch McKinsey manchmal schon mutiger agieren können, aber die Themen sind schon lange erkannt und besetzt - jetzt braucht es noch mehr Mitspieler, die gemeinsam mit ihnen nach vorne gehen. "Vor allem das Zusammenspiel ist wichtig", erklärt Flötotto, "Da gibt es so viele sehr intelligente Leute, die die Probleme sehr genau erkennen - aber das Umsetzen, wie eine neue Kundenreise, ist das Komplizierte." 

Oft braucht es den Push von außen, wie bei den Elektroautos. Und das kann auch der Push der Kunden sein. Aber werden Kunden bereit sein, mehr für Banken zu zahlen? Für Flötotto ist hier der Mehrwert entscheidend. "Wir müssen überlegen, was wir alles noch anbieten können, was das Bankenmodell ausmachen kann." Genauso wie Netflix und Co. das lineare Fernsehen überflügelt haben, weil sie andere und bessere Leistungen hatte, können auch Banken das mit dem richtigen Modell schaffen.

Dr. Diana Mantel

Wie im Fußball: Wenn die eine Saison nicht gut gelaufen ist, dann bereitet man sich eben für die nächste anders vor. Nach dem Spiel ist vor dem Spiel, und nach dem Vortrag ist vor dem Vortrag - jetzt folgen die Fragen. Viele dieser Probleme sind bekannt - warum wurde noch nichts verändert? Flötotto erklärt, dass oft nur kurzfristig gedacht wird, vor allem wenn gerade weniger Geld für Investitionen da ist. "Diese Themen sind auch nicht einfach, wie der fundamentale Umbau des Geschäftsmodells", so Flötotto, "das braucht mutige Entscheider, die das wirklich umsetzen." 

Dr. Diana Mantel