Müller glaubt, dass man nur langfristig erfolgreich sein kann, wenn man radikal kundenorientiert ist. "Verticals erlauben diese radikale Kundenorientierung", so Müller, Neue Generationen gehen anders heran und wollen genau ihre Bedürfnisse erfüllt bekommen. 

Welche Rolle spielt Technik hier? "Sie ist Enabler", betont Schwertner, "aber sie macht auch Feinheiten möglich, um die Zielgruppe zu erkennen." Gleichzeitig geht es aber immer um Empathie für genau diese Zielgruppe, deshalb ist die Technik dann eben der Enabler, der aber die digitalen Antworten für die emotionalen Bedürfnisse der Kund:innen hat. 

Dr. Diana Mantel

Wie sieht es mit der Zielgruppe Frauen aus? "Frauen erleben es noch nicht oft, dass ihre finanziellen Ziele und Bedürfnisse erfüllt werden", so Fernandez. Deshalb fehlt Frauen gerade am Ende die Rente. "Alice" wurde im Januar gegründet und fokussiert auf diese Gruppe, deshalb wird gerade getestet, was hier ankommt, z.B. in Sachen Investments. "Wir bauen eine Consumer-Fintech-Brand", so Fernandez. Warum adressieren Banken gerade das Problem mit der Rente nicht so deutlich? Fernandez denkt, dass Frauen bisher nicht genügend in der Branche wahrgenommen wurden. 

Dr. Diana Mantel