- Experiment with Data: in einer Welt, die von Daten bestimmt wird, kann man mit Daten besondere Customer Journeys erreichen.
- Speak with Customers: was so nahe liegt, geschieht doch bei so wenigen Unternehmen. Es muss so oft wie möglich und regelmäßig geschehen.
- Testing with Customers: Am besten geschieht das Testen schon während des Designs, nicht erst nach der Fertigstellung. Das muss gar nicht im großen Maße geschehen, aber dafür ebenso regelmäßig.
Desktop und Mobile sind dabei wichtige Entscheidungspunkte. Und das Mindseit der Unternehmen? "It is super important!"