Letztes Update:
20200611004159

The Secret Sauce to a Killer Customer Experience

12:35
10.06.2020
Es ist ein Geheimrezept, doch es gibt ein paar besondere Zutaten, mit denen es gelingt: die einzigartige Customer Experience. Meaghan Johnson (FinTech ResearcherIn) verrät mehr darüber, wie wirklich nichts mehr schief gehen kann.

Dr. Diana Mantel

Kapitel

Die SeitenwechslerIn: Vom Banker zum Fintech und zurück

Die Balance der Strukturen

12:31
10.06.2020
Für Friedrich war eine prägende Erfahrung, dass in seinem französischen Startup, dass er, als er nach einer Website gefragt hat, sofort jemand zugeteilt bekam, der das übernahm. Statt Warten wurde alles sofort umgesetzt. Das findet auch Strack bei den FinTechs beeindruckend: dass etwas sofort umgesetzt wird, vielleicht nicht perfekt, aber dass es erst einmal darauf ankommt, dass das Produkt da ist.

Gibt es das Produkt in 50 Jahren noch? Das ist egal, betont Keese, man muss sich nur fragen, was man hinterlassen will und wie man einen Impact schaffen möchte. Und Strukturen? „In jüngeren Unternehmen gibt es noch nicht das Bewusstsein, dass man Struktur braucht, in älteren ist oft zu viel da. Man braucht die richtige Balance.“

Dr. Diana Mantel