Ist das neue Banking nur für Nerds - oder doch für alle? Otero sieht es so, dass die breite Masse noch viel Potential bietet. Hauer ist hier sehr positiv: vor allem die Zeit der traditionellen Banken mit Filiale und Papierkram ist vorbei. Für Wolf ist hier entscheidend, dass Neo Banken noch in Sachen Portfolio umdenken müssen, denn hier ist ein breites Spektrum wichtig.
Aber was ist mit dem guten alten persönlichen Service und dem Wunsch, einem lebendigen Menschen gegenüber zu sitzen? "Das ist ein Spannungsfeld", erklärt Wolf. "Es kommt auf die Art des Services an - gerade bei einfacheren braucht man keinem Mensch vor sich." Zu viel Beratungsbedarf weist auch immer auf ein überkomplexes Produkt hin, so Hauer - und das ist ein Problem, das man nicht durch mehr Service lösen sollte.