Wie steht es im Jahr 2021 mit allem, wie ist das Verhältnis dieser Banken zueinander? Walcker-Meyer betont, dass im Moment die Super User Experience, die entwickelt wurde, benutzt wird, um die Brücke zu neuwertigen Finanzsystemen zu schlagen. Dietz sieht sich hier als Partner der Banken - vielleicht ist es manchmal schon etwas mehr als nur Partnerschaft, eher schon tiefe Beziehung, wie Bakenecker betont. Immer mehr Kunden gehen zu Neo-Banken, so Walcker-Meyer, die oft auf die Nutzerexperience fokussiert waren und nicht auf die Bankengeschäfte, aber das ändert sich im Moment.
Gerade im Corona-Jahr stehen Änderungen im Mittelpunkt - was bedeutet das für das jeweilige Geschäft? Flade betont, dass natürlich die Technologieunternehmen gewonnen haben, weil sich alles in den Online-Bereich verlagert hat. Aber viele andere Branchen haben verstanden, dass es mehr digitale Möglichkeiten geben muss. Bakenecker ergänzt, dass die Gewinner hier noch gefunden werden müssen: "Wer Technik konsequent umsetzt und nicht nur einzelne Produkte, der kann aus dieser Krise einen Gewinn ziehen."