Prof. Dr. Gunter Dueck ist auch als „wild Du(e)ck“ bekannt – und wildes Denken zeichnete auch seinen Vortrag auf der TRX 19 aus. Dabei ging es u.a. um Data Mining, also um den Schatz, den die Daten bergen. Davon hatte Dueck übrigens schon vor vielen Jahren gesprochen, Buzz Word ist es aber erst seit Kurzem. Genauso wie er schon immer gepredigt hat, dass man den Kunden wirklich erkennen müsse – aber erst unter dem wohlklingenden Namen „Business Intelligence“ wird es umgesetzt.
Nur wie sieht das im Alltag aus? Gleich kauft gerne von Gleich, deshalb könnte es helfen, Agenten eher die Kunden betreuen zu lassen, die ihnen ähneln, als sie auf einen festen Ort mit unterschiedlichen Kunden anzusetzen. Doch die Banken folgen dem Vorschlag leider nicht, alles ist viel zu fest eingefahren. Denn problematisch, so Dueck, sei vor allem eins: Alles wird zwar effizienter und gerne mal umbenannt, aber wirklich neue Ideen sind meist nicht dabei.