Aber die Technologie war da - und oft wurden dadurch die Arbeitsvorgänge leichter als gedacht angenommen. Manche internen Vorgänge wurden viel schneller umgesetzt, als zeitlich vorgegeben war. Auch die Wartung mit externen Kunden lief on remote. Ganz neue Methoden wie Augmented Reality wurden vermehrt eingesetzt. "Wichtig ist immer das Kundenerlebnis - und das kann man unterschiedlich gestalten", so Hennig.
Alles bald wieder beim Alten? Hennig hofft zwar, dass das gesellschaftliche Miteinander bald wieder wie früher sein kann, aber alles andere muss nicht mehr zurück zum Ausgangspunkt geben. Mobiles Arbeiten muss weiterhin möglich bleiben. "Jeder sollte entscheiden, von wo er arbeitet", betont Hennig. "Das spart CO2, und das kann auch effizienter sein."