Kühl bringt erst mal ein Beispiel: Ein Medikament gegen Allergien sorgte für gute Laune - und mausert sich so zum Depressionsmedikament. Innovationen entwickeln sich oft durch Zufälle, "und sie haben nichts mit Planungen zu tun, sondern entstehen oft durch Fehler - und so entwickelt man neues Denken."
Eine Methode für neues Denken nennt Kühl "brauchbare Illegalität". Hier ist erst einmal wichtig, dass es nicht um Illegalität geht, die nur einzelnen Personen etwas bringt. Meist schleicht sich die Illegalität langsam ein und übernimmt dann Stück für Stück. Auch in der Organisation ist das wichtig: Denn gerade hier spielen sich neue Regeln ein, die gar nicht im offiziellen Regelwerk stehen. So etwas wie "Rettungsfolter" gehört dazu, hier verstößt man klar gegen Gesetze, aber versucht damit jemanden zu retten. Man verstößt also gegen das Regelwerk, aber es ist trotzdem Teil der Regeln.