Wichtig ist aber auch: Alle müssen am gleichen Strang ziehen und den Mensch in den Mittelpunkt stellen. Heute wird immer wichtiger, wie der Impact des Unternehmens aussieht. "Auf jeden Fall darf man sich nie entmutigen lassen, selbst wenn manche konservativeren Entscheidungsträger vielleicht nicht gleich dabei sind", so Younosi. "Beim nächsten Projekt geht es dann leichter - und man kann noch mehr ausprobieren." 

Einfach mal schauen, was passiert - zwar gibt es eine grobe Richtung, aber der Rest ergibt sich auf dem Weg: "Die Pandemie hat gezeigt, wie wenig man planen kann. Man braucht eigentlich nur einen Nordstern, der Rest kommt dann." Wichtig ist die Dienstleistungsmentalität, mit der man die Menschen in den Mittelpunkt stellt.  

Dr. Diana Mantel

"Lieber machen, bevor wir es perfekt machen", das ist Younosis Einstellung. "Wichtig ist der Austausch, so bekommt man langsam das Gefühl, was man besser machen kann." Dafür muss die HR aber "aus dem Keller heraus". Je mehr an Aktionen angeboten wird, desto mehr wird das Gemeinschaftsgefühl gestärkt. Zum Beispiel war am Tag vorher das Unternehmen einmal einen Tag zu - und alle konnten mit dem Tag anfangen, was sie wollten. Dieser "Mental Health Day" sollte nicht nur die Inbox leeren, sondern auch den Kopf - damit man mal etwas von der Belastung abschütteln konnte. Denn so konnte auch mal der Kopf freier werden, und dank der vielen Fotos von dem freien Tag hat sich das doch angefühlt wie ein gemeinsames Sommerfest. "Es muss den Kunden gut gehen, den Mitarbeitern und dem Unternehmen - mit diesem Dreiklang gibt es am Ende Erfolg." 

Dr. Diana Mantel