Die Umstellung von ISDN auf All-IP hat die Telefonanlage erneuert, aber noch mehr: indem die NFON Cloud PBX mit der Ncontactcenter Lösung ergänzt wurde, steigerte sich die Erreichbarkeit für die Kunden und lieferte neue Erkenntnisse für die Verbesserung der Produkte. Fred Bötsch (Inhaber – Netmaker e.K.) zeigt in seinem Workshop, wie man so zufriedenere Kunden, bessere interne Abläufe und mehr Flexibilität erreicht.

Dr. Diana Mantel

Wo ist der Bedarf? Dafür wurden bestimmte Szenarien entwickelt. Außerdem konnten durch einfachere Klassifizierung und automatisierte Analysen interne Abläufe verbessert werden, was große Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Produktentwicklung hatte, wie im Falle von FarmFacts. Gab es schon mal Probleme, die man nachjustieren musste? Bei FarmFacts hatte Netmaker den Vorteil, dass sie sehr offen für die Cloud-Lösung waren. Lernprozesse gab es aber immer, denn "Das System lebt", erklärt Bötsch. Deshalb kann man immer nachkonfigurieren, und genau das ist der Vorteil und nicht das Problem.

Dr. Diana Mantel