Die Einstellung, die gegenüber Bründl gegenüber seinen Mitarbeitern lebt, überträgt sich in seinem Unternehmen auch auf die Kommunikation mit den Kunden „Wir müssen Menschen berühren, vergesst die ganzen [alten] Verkaufstechniken.“
Auf der Kauffläche drehe sich daher alles um die folgende drei Punkte:
1. Exzellente Begegnungsqualitäten = Kunde mit Verkäufer
„Ein Kunde kommt in einen Raum und trifft auf einen Menschen“, so fasst Bründl die Situation trivial zusammen. Dabei kommt es eben auf die Kontaktfähigkeit des Beraters an. „Die hohe Kunst der Kommunikation ist das Flirten. Daher haben wir seit einigen Jahren einen wissenschaftlichen Flirt-Coach. […] Das ist ja in der Verkaufsfläche nicht anders als in der Bar: Wenn Sie da mit plumpen Fragen kommen, bekommen Sie keine zweite Chance mehr.“
2. Faszinierende Aufenthaltsqualität = Wohlfühlambiente
Wird der Kunde entstresst oder wieder er gestresst? In vielen großen Kaufhäusern sei letzteres der Fall, bei Bründl schaffe man dagegen Ruhepunkte.
3. Wirksame Erregungsqualität = Kauflust
Haben die Produkte eine Preis-Wertigkeit?