Nach diesen Herausforderungen listet Johannisson drei Themen auf, in denen ebay als Reaktion darauf agiert:

1. Der Einfluss von KI
   Als Beispiel dafür zeigt Johannisson die ebay Bilder-Suche. Mit dieser können Konsumenten ein Produkt fotografieren und mit dem Bild auf ebay das entsprechende Produkt finden, sowie ähnliche Produkte entdecken.
2. Die Nachfrage nach Personalisierung
   Personalisierung gehe weit über die persönliche Ansprache mit dem Namen hinaus.
   Bei ebay ist die Homepage komplett personalisiert. „Es macht keinem Sinn einem Kunden der gerade Stühle gekauft hat, weiteren Stühle vorzuschlagen.“
3. Die Zunahme des Distributed Commerce
   Auch hier zeigt Johannisson ein Beispiel. So kooperiert man bei ebay mit Google um das Einkaufen via Voice mit dem Google Home zu ermöglichen.

Für alle drei Themen sieht sich Heiko Johannisson mit ebay als Partner für den stationären, den Online-Handel sowie für Marken bestens positioniert.

Paul Knecht

Im ersten Teil seines Vortrags listet Heiko Johannisson fünf große Herausforderungen auf:

1. Es wird immer schwieriger ein Massenpublikum zu erreichen:
   40% der Kunden kaufen (eher) spontan
   50% der Online-Kunden kaufen ihre Ausrüstung im Onlinekaufhaus
   Nur 13% aller Kunden kaufen Sportartikel nicht online ein
2. Die Erwartungshaltung der Verbraucher steige:
   Dazu gehören: Eine nahtlose Kauferfahrung über alle Kanäle, die dauerhafte Verfügbarkeit der Ware, Expresszustellungen, faire Preise, hohe Qualität und einfache Retouren.
3. Gleichzeitig sinke die Markentreue.
   Grund dafür: Der Markt wird transparenter, Kunden wägen stärker ab.
   Wichtiger als die Marke wird den Kunden zunehmend das Preis-Leistungs-Verhältnis
4. Daten und Datenverarbeitung werde immer wichtiger #CRM
   Dieses Thema wurde vorhin im Panel schon ausführlich behandelt, s.u.
5. Im E-Commerce erfolgreich zu sein bedeutet Investitionen mit unsicherem Ertrag.
   Reichweite zu generieren kostet viel Geld. Neben den Akquisekosten kämen auch noch die Technologiekosten etc. hinzu. Ein Grund, der für ein Onlinekaufhaus wie ebay spreche.

Paul Knecht