Zum Abschluss outet sich Hertkorn als großer Fan von KI – Künstlicher Intelligenz. Er ist der festen Überzeugung, dass durch KI die Welt des stationären, genauso wie dies des Online-Handels verändert werde.
Langfristig werde man den Kunden nicht mehr nur noch mit einem USP überzeugen können, so Hertkorn. „Nur noch der Billigste zu sein reicht nicht aus, da werden amazon und Alibaba uns einen Strich durch die Rechnung machen.“ Aber auch der alleinige Fokus auf die Experience genüge nicht. Kunden und ihre Entscheidungen würden komplexer. Sie zu verstehen kann durch KI in Zukunft eine der großen Chancen sein.