Die Automobilbranche erlebt ebenfalls gerade eine unglaubliche Transformation. Wie kann man seine Relevanz halten? "Das ist keine Diskussion über die Zukunft - sondern über die Gegenwart", so Hauer. "Banking ist kein klassisches Produkt." Oft gibt es inzwischen digitale Lösungen, weshalb viele Filialen verschwinden werden. Deshalb braucht es auch dort nicht mehr an jeder Ecke einen Experten, sondern eher Call-Center. Das ist der Platz des zukünftigen Bank-Mitarbeiters, der dadurch besser ausgebildet, effizienter und billiger wird.
"Bisher wurde noch nicht alles umgesetzt", so Schübel. "Und vor allem: es wurde nicht schön umgesetzt." Sicherheit ist dabei besonders wichtig. "Wenn ein Kunde kein Vertrauen hat in die Bank, wird er sie nicht nutzen", betont Hauer.