Was wird aus dem Freundschaftsbonus? Bei Brüggestrat ist der noch vorhanden. "Es gibt auch immer eine ,weiche Einschätzung'", so Brüggestrat, "die Menschen dann ganz anders einschätzt." Dewald betont aber auch, dass Schnelligkeit hier entscheidend ist - denn wenn es mit einem Kredit zu lange dauert, wird der Kunde woanders hingehen.
Und was ist mit der Baufinanzierung? Siragusano betont, dass ein Kunde heute dank neuer Möglichkeiten die Info bekommen kann, wann und wo er will. "Wann ist jemand erreichbar - und will man einen echten Menschen sehen? Das unterscheidet sich von Kunden zu Kunden", erklärt Siragusano. "Aber es gibt hier eine Entmystifizierung der Banken. Denn es gibt weniger komplexe Prozesse, sondern viel schnellere Entscheidungen."