Und wie sieht es aus, wenn es z.B. darum geht, eine Filiale zu schließen? Sogar trotz guter Gegenargumente wird dagegen entschieden. "Aber ich bin Futurist!", erklärt Dueck. Nur leider fehlt es oft an den guten alten BWL-Kenntnissen. Oder wie Dueck sagt: "Ich habe ja kein Problem mit BWLern - aber sie müssten halt mal BWL anwenden können!" Denn z.B. prahlen viele mit ihren Neukunden - doch dahinter steckt oft nur das Neukunden-Begrüßungsgeld. "Jeder loyale Kunde ist da doch dumm!"
Wie also Kunden wirklich betreuen - und vor allem: wie das digital machen? Leider wird die Digitalisierung nur als Einsparmaschine benutzte: gleiche Produkte, nichts neu, nur alles effizienter. Robo-Advisor statt echter Menschen. "Man sieht das vor allem bei Leuten, die sich nicht mit Computern auskennen - also Vertrieblern", lacht Dueck.