Emotionen sind die innere Kraft der Unternehmen, sagt Brunello Gianella, Markenberater und Buchautor. Diese Emotion kann, muss man auf den Kunden übertragen. Das kann der Mittelstand besonders gut, weil er noch den direkten Kontakt zum Kunden hat, ihn kennt und persönlich auf ihn eingehen kann.
Wie man sich von Standards abhebt und zu Individualität und zu persönlichen Erlebnissen für den Kunden kommt? Für Gianella liegt die Grundlage in der Leidenschaft, die im Unternehmen selbst steckt. Dafür sollte man sich drei Fragen stellen:
- Liebe ich, was ich tue?
- Lieben meine Mitarbeiter, was sie tun?
- Verstehen meine Mitarbeiter unsere Werte und leben sie die auch mit Begeisterung?
Da gibt es aber viel Nachholbedarf. Denn nur 16 Prozent der Mitarbeiter haben eine emotionale Bindung an ihren Arbeitgeber. 67 Prozent machen dagegen nur Dienst nach Vorschrift. Und sogar 17 Prozent haben innerlich bereits gekündigt.
Dabei ist sich Gianella sicher, dass nur die innerste Motivation eines Menschen direkten Einfluss auf seinen Leistungsbereitschaft und -fähigkeit hat. Es ist also wichtig, beim Mitarbeiter anzufangen, ihn individuell abzuholen und zu begeistern. Genauso wichtig ist es, ihm eine Aufgabe zu übertragen, die seinen Fähigkeiten und seiner Persönlichkeit entspricht, denn ihn zu ändern, ist nihct möglich.
Nur mit passionierten Mitarbeitern kann man eine erfolgreiche Marke schaffen und das auch nach außen transportieren. Das Ziel muss sein, die Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu machen.