4. Case: Deutsche Bahn
Wie kann man mit Alexa eine Fahrkarte buchen?
Das erklärt Kristian Hillmann, Deutsche Bahn.
Wer ist nicht auch schon bei der Online-Buchung eines Bahntickets gescheitert? Schön, wenn das künftig auf Zuruf gehen würde. Das dauert aber leider noch. Die Deutsche Bahn will den komplexen Vorgang künftig als Alexa-Skill anbieten. "Dieser Herausforderung müssen wir uns stellen, das geht aber sicher nicht von heute auf morgen", so Hillmann.
Vor allem der Zeitraum vor und nach der Reise soll erstmal abgedeckt werden. Das heißt Informationen über Gleisänderungen, Verspätungen etc. und idealerweise dann auch die Ticketbuchung.
"Wir sind mit der Programmierung schon ziemlich weit", so Hillmann. Aber die Rechtssicherheit bei einer Buchung muss vorher abgesichert sein. Das betrifft Kundendaten bei der Ticketbuchung genauso wie die rechtliche Haftung. Liegt die bei Amazon oder der DB? Zu klären sei auch die Zahlungsweise, läuft die über Amazon Pay oder bahn.de?
"Die schöne Vorstellung, einfach ein Ticket über Alexa zu buchen, ist leider eine Wunschvorstellung, die vielleicht mal künftig funktionieren könnte", schließt Hillmann.