Christoph Kull, Geschäftsführer DACH und Osteuropa von Adobe ist überzeugt: Disruption is beautiful. Und: Die beste Zeit für Marketers ist jetzt.
Das Kundenverhalten ändert sich schnell und die Loyalität zu Marken schwindet, wenn die Experience nicht stimmt. Es reiche also nicht mehr, einfach gute Produkte zu verkaufen wie in der guten, alten Zeit.
Daten und Kreativität müssen sich dafür aufs Schönste verbinden, sie erst schaffen Kundenerlebnisse, die begeistern. Falls sie individualisiert und automatisiert ausgespielt werden.
Design ist dafür wichtig. 36 Prozent der Unternehmen schaffen ein schnelleres Umsatzwachstum, wenn sie auf gutes Design setzen, sagt Kull.
Und: Die Zeit der Silos ist vorbei, die Daten über Kunden müssen zirkulieren
Diese Hyperpersonalisierung ist aber nur möglich, wenn man die Maschinen machen lässt. Deshalb wollen laut einer Umfrage 93 Prozent aller Unternehmen signifikant in KI investieren.
Kull führt ein Beispiel auf: Douglas. Die haben Online- und Offline-Experience gut zusammengebracht, als sie die Beauty Card eingeführt haben, ein Loyalty Program. "Da bekommen sie personalisiert online Angebote aber auch im Store an der Kasse.
Oder Food Locker. Auch die schaffen das. Der Sportartikelhändler hat mit Adobe zusammen eine AR entwickelt, wo der Kunde mit seinem Smartphone über die Schuhe gehen kann, und dann sehen, ob der passt, was das für Material, ob er auf Lager ist. "So macht das Spaß".