In Zukunft wird es zu wenige gut ausgebildete und zu viel wenig ausgebildete Arbeiter geben, was die Arbeitswelt verändert. "Wenn der Mensch im Mittelpunkt steht, will er Services und Produkte kaufen, die ebenfalls von Menschen kommen", erklärt Gurtner. Nur was den Menschen wertvoller macht, sorgt am Ende dann auch für die "Cash Cow". Ein umfassendes Erlebnis bieten, wie in dem Film zu LAAX gezeigt wird. Der Kunde muss entscheiden, ob er aufsteigt oder nicht - und so wird ein Weg kreiert, der dem Kunden einen Mehrwert bietet.

Dr. Diana Mantel

Für Reto Gurtner stehen zwei Fragen im Mittelpunkt: wo kommen wir her - und wo gehen wir hin? Für Gurtner steht vor allem einer im Mittelpunkt: der Mensch. "Wie können wir die tektonischen Veränderungen, die auf uns zukommen, überstehen?", fragt Gurtner, denn auch hier geht es darum, dass der Mensch ohne Schaden herauskommt. Den Kunden zu stärken und zu unterstützen, das sind die zentralen Ziele. 

Dr. Diana Mantel