Erfolgreiche Transformation fußt auf vier Säulen, erklärt Falkenberg: Collaboration, Agile Location, Innovation und die Fähigkeit, Kunden zu begeistern. All das sollte aus einer intrinsischen Motivation heraus entstehen. Rätker ergänzt, wie wichtig es für den internen Wandel ist, "dran zu bleiben", nichts als abgeschlossen zu betrachten. 

Katrin Baumer

"Am Anfang hatten wir richtig Druck, die Situation, dass wir innerhalb von kürzester Zeit signifikant Umsatz verloren haben", erzählt Rätker offen. Zunächst mussten also ein interner Wandel her, neue Motivation und neuer Antrieb. "Die Situation Kundenunzufriedenheit und Mitarbeiter-Unzufriedenheit war ein guter Ausgangspunkt", sagt Falkenberg. Natürlich ging das nicht ohne Reibung - davor darf man sich aber nicht scheuen. Denn nur so können alte Strukturen aufgebrochen werden. "Jetzt sind wir ein tolles Ecosystem geworden, das sich auch weiter bewegt."

Katrin Baumer