Im nächsten Schritt wollte das Unternehmen auch die Kunden einbeziehen und begeistern. Dafür brauche es das Mindset, sich wirklich für den Kunden zu interessieren und das auch authentisch rüberzubringen, betont Nezahat Ece aus dem T-Systems-Team. Kundenprobleme zu erkennen und zu lösen sei Voraussetzung für eine erfolgreiche Kundenzentrierung.
Katrin Baumer