"Man muss dem Kunden helfen, den nächsten Schritt zu gehen", hebt eine Zuhörerin hervor. Neues Branchenwissen, auch durch Menschen, die dieses Wissen mitbringen, kann die Kunden da entscheidend voranbringen. Man muss den Wandel selbst mitmachen - und damit Mehrwert schaffen. Denn dieser Mehrwert kann die eigenen Services auch verändern und verbessern.
Dr. Diana Mantel