DIRK PLOSS: Auch wenn wir als Marke in Zukunft zuerst eine KI überzeugen müssen, bleibt auch der Kunde wichtig. Und daher müssen das Erlebnis, die Lieferung, die Verpackung (das Vergnügen des Unboxing), das Produkt selbst und der Service weiterhin stimmen.
KI wird den Sales Funnel umkrempeln: Die Ware wird erst geschickt. Und dann kommt die Phase der Consideration. Der klassische Funnel wird also auf den Kopf gestellt
Dirk Ploss: Wir machen seit 100 Jahren Cremes. Wir machen noch in 100 Jahren Cremes. Ich habe meine Zweifel. Denn Haut aus dem 3D-Drucker oder Pillen gegen Pickel von innen sind neue, digitale Geschäftsmodelle.