In einem Beispiel erzählt Marco Niebling, wie sich der Abbau von Hierarchien und eine direkte Kommunikationskultur auf das Unternehmen auswirkt:
Ein Kunde war zu Besuch und wollte zur Probe ein langes Werkstück in einem Testaufbau einer Hema-Maschine verarbeiten. Der Geschäftsführer führte den Kunden zum Testaufbau. Dort stelle sich heraus, dass das Werkstück für die Maschine zu groß war. Ohne zu fragen, kamen direkt Mitarbeiter aus der Montage und erarbeiteten spontan gemeinsam mit dem Kunden und Geschäftsführer ein erstes Konzept für eine Maschine – ganz ohne die Konstruktionsabteilung.
Beeindruckt von der Kompetenz, konnte der Kunde so gewonnen werden.
„Wenn wir irgendwo ein Angebot abgeben, kann es zu einem gewissen Prozentsatz sein dass wir es bekommen. Ist der Kunde aber bei uns im Haus, dann gewinnen wir das Projekt fast sicher“, resümiert Niebling.