Nandy möchte vor allems eines: Begeistern! Sowohl die Kunden als auch die Zuhörer bei den diconium talks. Denn die Orientierung auf den Kunden ist für ihn der Schlüssel zu mehr Geschäftserfolg. "We are in the middle of the greatest transformation in human history" ist seine Ansage – der Umstieg von der Pferdekutsche hin zum Auto war da nur ein kleiner Anfang.
Damit diese Transformation gelingen kann, braucht es aber viel Arbeit. Neue Technologien verändern auch das Verhalten der Kunden – und darauf muss man sich einstellen, denn die Kunden fordern dann auch andere Verhaltensweisen. "Wenn der Kunde z.B. nicht mehr in den Showroom kommt, kann dann Augmented Reality helfen? Genau solche Fragen sind zentral, um die Kunden wirklich zu verstehen", erklärt Nandy – man braucht viel Dynamik, um hier Schritt zu halten.