Dr. Nils Beier, Managing Director, Financial Services bei Accenture Strategy berichtet nun, wie sich KI, Blockchain und Co. auf die Customer Experience, Sales und Marketing auswirken. Vieles, was vor nicht allzu langer Zeit noch Fiktion war, wie etwa die künstliche Intelligenz K.I.T.T. in der Serie Knight Rider, ist nun in der Realität angekommen und hat Auswirkungen auf die Gesellschaft. So ist zum Beispiel eine Auswirkung von Sprachassistenten auf das Verhalten von Kindern zu beobachten: Mit einem Sprachassistenten werde viel direkter gesprochen.