Für Anja Stolz von der Commerzbank sind Gespräche zu Themen wie KI first oder Digitalisierung first schlichtweg "Schmarrn". Dabei werde nämlich der entscheidende Faktor Mensch außer Acht gelassen. Erst dadurch werde aber aus Technologie, aus Invention erst echte Innovation. Beste Beispiele dafür seien Tech-Unternehmen wie Netflix, Amazon, Apple oder Airbnb. Diese Unternehmen seien nicht so erfolgreich, weil sie Technologie anbieten, sondern weil sie sich auf den Kunden konzentrieren, Probleme lösen und für die Menschen einen Mehrwert stiften. Es brauche deshalb auch weniger einen Chief Digital Officer, sondern vielmehr einen Chief Client Officer, findet Stolz. Customer Centricity, der menschliche Faktor, müsse im Mittelpunkt stehen. Technologie, gerade auch KI, müsse zum Einsatz kommen, um diese Ziele zu unterstützen.
Holger Schellkopf