Was das Thema Chatbots angeht, seien viele Unternehmen mittlerweile eher skeptisch. "Der Hype ist vorbei", sagt Kugler. Nach ersten Versuchen gelangten viele zu der Annahme, dass Chatbots in ihrer Funktion nicht überzeugen können. Das muss aber nicht sein, wenn über Natural Language Prozessing die Kundenbedürfnisse erkannt und in Gesprächsszenarien übersetzt werden.
Katrin Baumer