Was passiert zum Beispiel, wenn eine Immobilie das Aufzugsystem wechseln will - aber die Notruf-Firma behalten will? In der Praxis gibt das oft logistische Probleme, die sich nicht leicht lösen lassen. Trotzdem kann eine Lösung genau solcher Probleme das Thema "Wertschöpfung" betreffen. Denn wenn ein Kunde am Ende zufrieden ist und seine Wünsche erfüllt bekommt, sorgt das für mehr Zufriedenheit.
Das Sammeln solcher Daten vor allem im Bereich Zufriedenheit, da sind sich alle Teilnehmer einig, hat sowohl Wert für das Unternehmen als auch für die Allgemeinheit - und es ist ein Bereich, der entscheidend ist für die Zukunft.