Auch Daniela teilt eine Geschichte: Sie war mit einer Gruppe mit Rollern unterwegs, als Gastgeberin - extra keine E-Scooter wegen der Sicherheit. Leider war ihr Lenker nicht festgeschraubt, und so flog sie darüber - drei Rippen gebrochen und ordentlich aufgeschürft. Immerhin ist es direkt vor einem Krankenhaus passiert, sodass sie gleich behandelt wurde. Ihr Resümee: "Glücklicherweise hatte ich einen tollen Kollegen, der übernommen hat - und der die 40 Roller abtransportieren lassen musste, weil natürlich der Ausflug abgebrochen wurde."

Dr. Diana Mantel

Anne beginnt mit einer Geschichte rund um eine Band, die bereits angekündigt hatte, erst nachts zu kommen. Alles schien geklärt, als die Band um 2 Uhr nachts angekommen ist - aber es ging ihr nicht schnell genug. Also fing die Band einfach an, die Schranke abzubauen. Und ja, das geht leider leichter, als man denkt. Learning: Klare Absprachen - die Band weiß jetzt, dass sie nur etwas warten muss.

Tomasz berichtet von einem Hackerangriff, der alle Hotels der Kette lahmgelegt hat. Nichts ging mehr, die Gäste mussten sogar persönlich in die Zimmer gebracht werden, weil die Schlüsselkarten nicht mehr gingen. Tagelang arbeitete die IT unter Hochdruck, um alles wieder hinzubringen - bis heute macht der Self-Check-in Probleme. Das Learning: Regelmäßige Tests für die Mitarbeitenden. Und leider sind noch viel zu viele bereit, sofort alles zu klicken, auszufüllen oder herunterzuladen, was per Mail kommt. Das bedeutet noch viel Arbeit für die Hotel-Kette! "Man macht sich oft unbeliebt, wenn man sich um Sicherheitsfragen kümmert", fasst Gabi die Lage zusammen, "Man braucht dafür einiges an Mumm." 

Dr. Diana Mantel