KI kann bei Daten helfen, klar - aber haben wir überhaupt die Skills, das zu tun? Schollmeyer betont, dass es ja auch dafür Experten gibt, und diese werden jetzt oft noch viel stärker einbezogen. "Beim Thema Daten kommt auf jeden Fall noch viel auf uns zu", so Finken, auch in Hinsicht auf FIDA. Hier soll es um mehr Sicherheit gehen, und das schließt natürlich Themen wie KI und Daten ein. "Die Regulatorik hinkt ja nicht hinterher, sie ist eher mittendrin", erklärt Schollmeyer.  Morgen übrigens auch auf der PEX, in einem anderen Panel. 

Dr. Diana Mantel

Bei Fraud spielt Mustererkennung die größte Rolle. Die Qualität hat bei der KI zugenommen, aber eben auch die Quantität - trotzdem sieht Robejsek auch hier Unterschiede, denn manche, die verstehen, was hinter der KI liegt und wie sie eigentlich funktioniert, können noch viel mehr erreichen.

Oft geht es aber auch einfach um die Kosten, denn hier kann KI viel einsparen. Und man kann durch individuelleres Einstellen Zeit sparen und am Ende auch Kosten - wenn der Kunde nicht immer das gleiche Produkt vorgeschlagen bekommt, ist ein neuer Kauf viel wahrscheinlicher. Convenience ist das Zauberwort, das hebt auch Finken hervor. Kann KI am Ende sogar das Thema Payment lösen? Robejsek sieht hier eher den Punkt, dass man die Customer Journey "lösen", d.h. optimieren kann.

Dr. Diana Mantel