"Gutes Payment treibt Conversion, treibt die Kundenzufriedenheit, treibt den Umsatz", so Krauel, "aber lange lag es noch im Dornröschenschlaf, bis man das Potenzial entdeckt hat." Bei Zalando ging es vor allem um die Marktseite, erklärt Mokros: "Über 40% unseres Business ist Plattform-Business, deshalb braucht man auch das einzigartige Payment-Erlebnis dafür. Gut 200 Mitarbeiter arbeiten in diesem Bereich, etwa die Hälfte in Data und Tech." Die Größe des Teams bei Otto ist ähnlich, inzwischen gibt es gar nicht mehr so viele unabhängige Payment-Unternehmen in Europa, die meisten hängen mit größeren zusammen.

Dr. Diana Mantel

Inzwischen bauen die ganz Großen selbst Payment-Lösungen, führt Wohlfahrt die Session ein - weil ihnen zu viel nicht passt und sie lieber eine eigene Lösung suchen. Krauel war am Anfang oft verblüfft, warum man solche Lösungen gesucht hat, wenn es doch so viele mögliche Partner gab: "Aber gerade bei sensiblen Strukturen wurde dann klar, dass sich hier eigene Lösungen lohnen, meist auch finanziell. Aber es geht auch um Kontrolle, denn wir können die Customer Experience ganz bei uns behalten." 

Bei Zalando war es schon immer normal, dass man viel selbst gemacht hat, an vielen Punkten: "Das war schon immer Teil unserer DNA." Am Ende hat man sich sogar für ein eigenes Institut entschieden, um die Regulatorik einzuhalten. 

Dr. Diana Mantel