Manchmal ist der größte Konkurrent kein anderes Unternehmen, sondern die bisherige firmeninterne Lösung, berichtet Senftleben. Davon kommt man viel schlechter los, selbst wenn das neue Produkt besser wäre. Für ein junges Unternehmen kann es sehr schwierig sein, einen Kredit zu bekommen - und oft dauert es dann noch ewig, bis die Zu- oder Absage kommt. Gerade hier könnten Finanzprodukte ansetzen, erklärt Wohlfahrt, um solche Services zu erleichtern - schon eine schnelle Absage erspart viel Arbeit. 

Wie preissensibel sind die Deutschen - sensibler als andere? "Das kommt ganz auf die Services an", so Zörner. "Wenn du eine Non-Stop-Shop-Lösung ohne Probleme anbieten kannst, hilfst du ihnen, Zeit zu sparen, dann sind sie gerne bereit zu zahlen." Zörner hat den Eindruck, dass durch die Probleme der letzten Jahre - Gaskrise, Pandemie, etc. - dazu geführt haben, dass alle viel schneller Lösungen haben wollen, weil sie selbst schneller agieren wollen und müssen. 

Dr. Diana Mantel

"Ohne kleine Unternehmen läuft in Deutschland gar nichts, das müssen wir in Deutschland einsehen", so Zörner. Viel zu oft fehlt hier aber die Awareness, da muss man die Leute mehr abholen. Senftleben will das noch stärker differenzieren, denn für sie gibt es beispielsweise den etwas älteren, klassischen Mittelstand, der anders agiert als jüngere Unternehmen. "Es muss ganz simpel funktionieren", so Wohlfahrt, "und die Leute haben immer noch den Wunsch, mit einem Menschen zu sprechen."

B2B kann das funktionieren, so Zörner, aber nicht B2C, so Zörner. Für ihn ist Partnerschaft hier ein wichtiges Thema, denn so kann man gemeinsam Pain Points der Kunden lösen. Die Kunden, so erlebt das Flötotto, sind erstaunlich loyal. Aber die Erwartungshaltung hat sich verschoben, die Leute erwarten immer mehr, weil sie das an vielen Stellen so erleben. Man kauft beispielsweise irgendwann alles bei Amazon, weil einfach alles dort zu finden ist: "Und das bricht das Ganze auf!"

Dr. Diana Mantel