Letztes Update:
20230603235804

Der Kunde im Mittelpunkt

16:49
01.06.2023
Aber es gibt auch Chancen, und Affluent Marketing ist eine davon. Komplexität und Regulation treiben die Kosten allerdings hoch, denn sie erhöhen die Beratung. Eigentlich brauchen Berater:innen dann Unterstützung einer Maschine bzw. natürlich einer Künstlichen Intelligenz. Beispielsweise in der Kommunikation, hier kann die KI hyper-personalisierte Informationen schicken oder das Beratungsgespräch unterstützen, indem es die richtigen Informationen parallel bereitstellt.

Vor allem Legacy macht einfache Prozesse teuer. Insgesamt konvergiert die Industrie, wer kann hier die Allokation stellen? Fincite ist eine globale WealthTechPlatform mit 7000 Beratern in sieben Ländern, die sich genau diese Fragen stellt und für ihre zukünftige Arbeit erklärt: "Alles existiert nur für die Kunden - der Rest ist unwichtig."

Dr. Diana Mantel

Convenience vs. Beratungsqualität

16:43
01.06.2023
Wenn man das Lebensmodell der Kunden verstehen will, braucht man die richtigen Einblicke. Dabei gab es vor allem eine Erkenntnis: Convenience schlägt Beratungsqualität. Die Kunden erwarten Einfachheit, sogar bei größerem Vermögen. Außerdem verändert sich der Weg zum Kunden, denn TikTok erreicht mehr als die Berater. Also kommen viele neue Aufgaben auf die Berater:innen zu, vor allem eine neue Beratungsleistung mit viel mehr Informationen, die der Kunden erwartet.

Dr. Diana Mantel