Empathie, so Heuser, bedeute vor allem, eine Außenperspektive einzunehmen und sich in Dialoggruppen hineinzuversetzen: Was sind deren Bedürfnisse? Achtsamkeit heiße, mit einer Portion Mut neue Wege zu gehen und immer wieder zu hinterfragen: Passt meine Kommunikation zur heutigen Zeit?

Heuser nennt Learnings, die sie während der Corona-Zeit mit PINK CARROTS in verschiedenen Dialoggruppen (Mitarbeiter:innen, Kund:innen, Medien, Außendienstteams, Patient:innen und Ärzt:innen) gesammelt hat. 

Offener Dialog
Durch die Corona-Pandemie rückte die Relevanz des offenen Dialogs zunehmend in den Fokus. Denn: Wie hält man das Team in Zeiten der sozialen Distanz zusammen? Was sind die individuellen Bedürfnisse?

Neue Formate
Durch die Corona-Pandemie haben sich neue Format etabliert. Sie helfen beispielsweise, achtsam mit der Zeit umzugehen.

Außendienstteams
Durch die Pandemie sind die Aufgaben von Außendienstteams erst einmal weggefallen. Doch mittels eines Wissensmanagements wurden die Erfahrungen der Teams gesammelt und als wertvolle Insights in ein Audiobook verpackt.

Individuelle Ansprache
Früher hieß es Informational Overload, heute Infodemic: Bei der Flut an Daten und Informationen ist die individuelle Ansprache wichtiger denn je.

Patient:innen
Wichtig zu verinnerlichen: Es wird nicht für die Patient:innen gearbeitet, sondern mit den Patient:innen – Stichwort: Co-Creation.

Kontext & Relevanz
Neben der individuellen Gesundheit geht es auch um gesellschaftliche Gesundheit und die Planeten-Gesundheit.

Ann-Cathrin Schürholz

Seit einiger Zeit ist Gesundheit ein Megatrend - der bei weitem mehr umfasst als das rein Körperliche. Die mentale Gesundheit spielt eine immer größere Rolle. “Das erste, was wir als Agentur wahrgenommen haben, waren die Themen Burnout oder Burnout-Prävention”, sagt Heuser. Das habe nichts mehr mit dem früheren Verständnis von Gesundheit als Abwesenheit von Krankheit und dem Verständnis von Ärzt:innen als Götter in weiß zu tun.

Dann die Zäsur: Durch die Corona-Pandemie änderte sich die Gesundheitskommunikation. Das Sprechen über die psychische und körperliche Gesundheit wurde durch die Themen soziale und kontextuelle Gesundheit ergänzt.

Katrin Reichwald