"Unterstützung in der Form von Support ist wichtig - aber genauso Transparenz und Vertrauen", betont Patric Waldorf. Die Anforderungen an die Cloud verändern sich in der Form, in der sich auch ein Unternehmen verändern oder dem Markt anpassen will.

Insgesamt gibt es viele Auswahlkriterien, die für den Kunden entscheidend sind, wenn er die richtige Cloud finden möchte - der Provider muss in jedem Fall seinen Kunden und das, was er tut, verstehen. Eher eine neue Zielgruppe erobern oder eher Bestandskunden sichern - die richtige Cloud unterstützt dann das jeweilige Geschäftsmodell. 

Diana Mantel

IT-Service Provider können leicht von der Automatisierung profitieren – die Workshop-Leiter Steffen Vogt, Account Executive, und Daisuke Watanabe, Sales Engineer, bei Autotask Einblick, wie man so dem Kunden leicht einen Mehrwert bereiten kann.

Wie können sich Managed Service Provider mit Automatisierungsprozessen weiterentwickeln? Vor allem die Kundenzufriedenheit kann so enorm steigen. "Schon die Reduzierung der Tickets ermöglicht einfacheres Arbeiten - und lässt sich auch leichter in Zeiten und Kosten abrechnen", betont Steffen Vogt. Das spart wertvolle Ressourcen, die an anderen Orten gebraucht werden.

Diana Mantel