Wie man Daten generiert, vor allem aber, wie man sie gewinnbringend einsetzt, dazu referiert im Anschluss Hartmut König. Er ist Head of Solutions & Strategy, CTO Central Europe bei Adobe und Adobe-Mittelstands-Experte.
"Kunden entscheiden sich für die Experience"
Er startet mit einem kleinen Plädoyer für Apple Pay - denn das kontaktlose Bezahlen und die Customer Experience hätte ihn schlichtweg überzeugt, die Bank zu wechseln. "Customer Experience ist gerade jetzt ein Critical Need", sagt König. "Natürlich spielen die Tech-Giganten weiterhin eine große Rolle. Und die Frage ist: Welche Unternehmen können sich dem anpassen und auf diesen Wettbewerb reagieren?" Das führe dazu, dass viele Unternehmen unter einem großen Druck stehen.
Die Bedürfnisse der Kunden haben sich drastisch verändert - der Bankautomat alleine reicht nicht mehr aus. "Kunden entscheiden sich für die Experience. Das hat einen direkten Impact auf den Geschäftserfolg. Es geht dabei vor allem um Daten. Und um die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person zu bringen."