Wie ein Tabak-Konzern eine komplett für sie neue Digitalstrategie aufgesetzt hat und welche Consumer Centricity Maßnahmen funktionieren und in Zukunft ausgebaut werden, erklärt
Dennis Turkmanovic, Philip Morris,
Philip Morris orientiert sich neu - weg vom Cowboy-Kult. Früher ging es nur um Tabak-Produkte, heute auch mehr um technische Fragen. Weil die Kunden Fragen zum Produkt IQOS haben.
"Digital ist die einzige Option für uns", so Turkmanovic.
Ein Beispiel seiner Arbeit: Ein Ideenkontest für die IQOS-Nutzer auf der Website tomorrow.new.
Die wichtigste Datenquelle für uns ist die Registrierung.
"Eine Transformation ist schmerzhaft", so sein Fazit.