Der Hashtag #WeilWirDichLieben der BVG ist ein Dauerbrenner, wenn es um digitale Kampagnen geht. Die Berliner Verkehrsbetriebe und Talkwalker zeigten in dieser Session, wie man Social Analytics für das Kampagnen-Management nutzt.
"Wir wollten weg von einem langweiligen Marken-Image", sagte Michael Beer Head of Strategic Marketing, Sales and Research bei den Berliner Verkehrsbetrieben (BVG). Die BVG setzen bei ihrer Kampagne vor allem auf Emotionen. "Die BVG ist Berlin. Wir kommunizieren mit den Berlinern auf Augenhöhe. Twitter ist dabei tatsächlich unser stärkster Kanal."
Am Anfang gab es jedoch erstmal einen Shitstorm und Beer gab zu: "Erstmal wollten wir keine Love Brand sein, sondern eher eine Weniger-drüber-schimpfen-Brand". Der Shitstorm ist jedoch inzwischen lange vergessen und wir trauen uns jetzt was."
Die BVG messen dazu Markenattribute wie Coolness, Qualität oder Verantwortung via Social Listening in Echtzeit. So kann identifiziert und bewertet werden, was im Netz über ein Unternehmen gesagt wird. "Es war unsere Aufgabe hinzuhören und zu schauen, was passiert", sagt Katrin Löwendorf, Senior Manager Strategic Marketing and Communications bei den Berliner Verkehrsbetrieben. "Nur so können wir weiterhin den Zeitgeist treffen und authentisch bleiben."