Velvon, auch wenn als Projekt eingestellt, hatte den Luxus, eine Bank neu erfinden zu können. Was war hier wichtig – und wie ging man dabei vor? Tatsächlich begann alles auf dem weißen Papier und der Frage, wie sehen die Kundenbedürfnisse tatsächlich aus. Regionale Besonderheiten sowie internationale Trends sind hier wichtig. „Leute wollen gar nicht in die Filiale“, so Wolf, „nur wenn es die leichteste Lösung ist. Und da muss man mehr bieten.“
Dr. Diana Mantel