„Wir sollten nicht in das Zwei-Klassen-Denken geraten“, so Bihn, „es gibt nicht nur die hippen Mitarbeiter und die anderen. Wie nehmen wir die Leute mit, die nicht Digital Natives sind?“ Agiles Denken und Arbeiten ist gefragt: Thomas betont, dass das New Work erst ermöglicht. Genauso wie die richtige Fehlerkultur. Als Negativbeispiel der Postzusteller, der die Päckchen nicht mehr im ausreichenden Maß befördern kann, worauf Mitarbeiter die Pakete verstecken.
Wie kann man das verhindern? Nicht zu bestrafen muss man auch lernen, so Georgadze. Denn dann entsteht die Angstkultur gar nicht erst. Dem schließt sich Wohlfahrt an: sie hat einmal ein Projekt mit Machine Learning erlebt, das schief gegangen ist – und erst, als man aus den Fehlern gelernt hat, richtig an Fahrt aufgenommen hat. Außerdem sei Transparenz wichtig, um den Kunden zu zeigen, das man nichts versteckt – und der richtige Nachwuchs. Nur so entstehen dann auch in Zukunft neue Technologien, die wiederum Neues ermöglichen. Die Tech-Branche verspricht dann oft die Sicherheit, die die Bank-Branche früher verkörpert hat.