Wie läuft die richtige Digitalisierung also? Sie ist mehr als ein technisches Problem, wie Dueck betont: „Sie müssen einfach sechsmal mehr leisten als andere.“ Denn die Digitalisierung löst nicht nur Probleme und macht damit das Leben einfacher, sie sorgt auch für neue Möglichkeiten – die dann aber auch ergriffen werden müssen, und das natürlich von echten Leistungsträgern.
Was bedeutet Leistungsträger? Dueck erklärte das an einem Beispiel, das er selbst erlebt hat – bei der Arbeit von zwei Klempnern. Der eine kam, reparierte viel am Gästeklo herum und hatte am Ende des Tages doch nichts erreicht. Der andere dagegen: Fragte schon im Vorfeld, was genau das Problem war, brachte das richtige Ersatzteil mit und bot danach noch an, auch alles andere gleich mitzureparieren. Genau diese Leistungsträger braucht auch die Banking-Branche: Menschen, die mehr sehen als das eigene Produkt und immer danach fragen, was noch geschehen kann.