Um in der aktuellen Situation die wichtigsten Dienstleistungen erbringen zu können, konzentriert sich die Agentur für Arbeit Bautzen auf die Bearbeitung von Geldleistungen und die elektronische Kundenberatung. Dadurch entfallen alle persönlichen Gesprächstermine. Vereinbarte Termine müssen nicht abgesagt werden und es ist auch keine telefonische Nachfrage erforderlich. Alle Anliegen sollen ab sofort weitgehend über die eService-Angebote geklärt werden – online über Smartphone, Tablet oder PC. Ganz individuelle Gesprächsbedarfe können telefonisch über die Service-Hotline geklärt werden – trotz erhöhten Anrufaufkommens.
Die MitarbeiterInnen der Arbeitsagentur sind sich ihrer wichtigen Aufgabe bewusst und sind weiter für Kundinnen und Kunden da. Die soziale Sicherung und die Unterstützung bei allen Themen rund um Arbeit, Ausbildung und Beruf stehen weiter im Mittelpunkt unseres Handelns. Durch die Aussetzung des Kundenkontaktes wollen wir einen Beitrag zum Gesundheitsschutz und zum Eindämmen der Pandemie leisten und gleichzeitig die Zahlung von Geldleistungen in dieser schwierigen Lage sicherstellen.
Die wichtigsten Informationen:
· Persönliche Termine hinfällig
Alle persönlichen Gesprächstermine entfallen ohne Rechtsfolgen. Kundinnen und Kunden müssen diese Termine nicht extra absagen oder deshalb anrufen.
· Elektronische Angebote nutzen
Entwickelt, erprobt und bewährt haben sich die eService-Angebote. Damit können Frauen und Männer viele Themen rund um die Bereiche Soziale Sicherung, Jobsuche und Persönliche Daten direkt von zu Hause aus klären. Das spart Zeit, Geld, Wege und mittlerweile schützt es vor Risiken im Kontext Corona. So kann beispielsweise über www.arbeitsagentur.de/eServices die Arbeitsuchendmeldung erfolgen, der Antrag auf Arbeitslosengeld gestellt werden oder das Jobsuche-Profil von zu Hause aus organisiert werden. Auch direkte „Postfachnachrichten“ ermöglichen einen schnellen und direkten Draht zur Arbeitsagentur.
eService-Angebote im Überblick:
Rund um die Themen „Vermittlung und Beratung“
• sich arbeitsuchend melden
• Bewerberprofil bearbeiten
• Vermittlungsvorschläge einsehen und Rückmeldung geben
• Abschlüsse und Berufserfahrung bearbeiten
• Beratungsgespräch vorbereiten
Rund um die Themen „Geldleistungen“
• Arbeitslosengeld beantragen
• Berufsausbildungsbeihilfe beantragen
• Insolvenzgeld beantragen
• Bescheide und Nachweise einsehen
• bewilligte Leistungen einsehen
Sonstiges
• persönliche Daten einsehen und ändern
• Termine einsehen
• Arbeitsaufnahmen mitteilen
• Krankmeldungen mitteilen
• Urlaub mitteilen
• Veränderungen anzeigen
· Anliegen telefonisch klären – auch die Arbeitslosmeldung
Alle Anliegen, die nicht über die eService-Angebote erledigt werden, können telefonisch über die Service-Hotline der BA geklärt werden. Auch die Arbeitslosmeldung kann seit heute (16.03.2020 bis 30. Juni 2020) telefonisch erfolgen. Eine persönliche Vorsprache zur Arbeitslosmeldung in den Dienststellen der Agentur für Arbeit Bautzen entfällt.
Unsere telefonischen Kapazitäten werden aufgrund des zu erwartenden sehr hohen Anrufaufkommens auch technisch verstärkt. Wir arbeiten mit Hochdruck daran. Zu Beginn kann unsere Erreichbarkeit vereinzelt eingeschränkt sein.
· Persönliche Vorsprachen nur im Notfall
Die Möglichkeit zum persönlichen Kontakt ist nur für Notfälle vorgesehen (zum Beispiel: Barauszahlung). Grundsätzlich sollte darauf verzichtet werden - die eService-Angebote sind zu nutzen.
· Keine finanziellen Nachteile, die Leistungsgewährung wird sichergestellt
Wenn jetzt Termine entfallen oder persönlicher Kontakt nicht möglich ist, entstehen für die Kundinnen und Kunden keine finanziellen Nachteile. Die Arbeitsagentur arbeitet unbürokratisch und flexibel. Damit wird die Versorgung aller Menschen, die auf Geldleistungen der Arbeitsagentur angewiesen sind, sichergestellt. Dies gilt auch für die Auszahlung von Kindergeld und Kinderzuschlag.
Quelle: PM Agentur für Arbeit Bautzen