Würden Sie auch gern Ihren Besuchern einmal wieder persönlich die Hand reichen, ihnen die Empfehlung des Hauses oder Ihren Geheimtipp in der Region verraten? Digitale Lösungen und Investitionen in der Tourismusbranche versprechen viel Potenzial, Zeit für den persönlichen Kontakt mit dem Gast zu gewinnen.
Zahlreiche Unternehmen konnten im vergangenen Jahr beispielsweise dank digitaler Tools ihre Umsätze steigern. Dennoch scheuen sich viele Unternehmen in der HoGa- und Freizeitbranche, entsprechende Modernisierungsschritte einzuleiten. Das ergab die Benchmarkstudie "Digitalisierungsindex Mittelstand 2019/2020" der Telekom.
Besonders profitieren können Gastgeber demnach von digitalen Lösungen zur Kundenbindung. Auch das W-LAN-Angebot für die Gäste scheint in den Köpfen der Verantwortlichen angekommen zu sein - in knapp vier von fünf Unterkünften steht es kostenfrei zur Verfügung. Was hingegen die Analyse und Auswertung von Online-Bewertungen angeht, sind bislang weniger Unternehmen engagiert bei der Sache.
Der 19. IHK-Tourismustag Oberlausitz will sich der Thematik "Mehr Zeit für den Gast - Chance Digitalisierung" mit Augenmaß und Sachkunde annehmen und einerseits Hemmschwellen und Ängste abbauen, aber auch Potenziale entwickeln helfen. Denn Ziel digitaler Lösungen für die Branche ist es, manuelle (analoge) Prozesse mittels Daten und Software zu optimieren, um Zeit zu sparen und damit besseren Service für den Kunden bieten zu können.