Man muss den Kunden digital verstehen, das ist entscheidend. Dafür braucht man aber eine echte Beziehung zum Kunde: "Relationship is the Key." Einfach in ein Hotelzimmer kommen und selbst die Klimaanlage und den Fernseher anstellen? Mit den Augen Amazons gesehen keinesfalls: dann wird die Temperatur voreingestellt, der Lieblingssender auch, und die Tür geht sowieso von selbst auf.

Wann, wo und wie der Kunde es will - darauf kommt es an. Getrieben werden muss das von einem großen Verständnis für den Kunden. Dort setzt auch enfore an: es verbindet 200 Millionen kleine Unternehmen. Tatsächlich haben sie daraufhin nicht nur Software, sondern auch Hardware entwickelt. 

Dr. Diana Mantel

Verlassene und zerfallene Einkaufzentren - sieht so die Zukunft des Handels aus? Geht man 13 Jahre zurück, stand der DAX im Vergleich zu den Digital Platform Players gut da - heute sieht das anders aus. "Wir haben unsere Relevanz eingebüßt", betont Börries. "Das ist durch die Digitalisierung passiert. Vor allem deshalb, weil Digitalisierung für neue Produkte stehen muss." 

In den USA nimmt Amazon schon 48 Prozent des Marktes ein. "Wir brauchen eine digitale Souveränität", so Börries. "Ich will da aber eine positive Message setzen: bisher sind nur 20 Prozent des Commerce online." Damit ist das Glas noch mehr als halb voll - Betonung auf "noch". Denn jetzt gibt es noch Chancen, die aber genutzt werden müssen. 

Dr. Diana Mantel