Oft ist die Erfahrung, dass man mit Mobile Services keine Kunden gewinnen kann - aber ohne sie verliert man sie. Bakenecker betont die Größe dieses Businesses: oft sind es die Besonderheiten, die noch zusätzlich erfunden werden. "Functionality is crucial", so Bueninck. Nur so kann man dann auch wirklich Vertrauen erreichen.
Und genau das ist ein anderes wichtiges Thema: "If things work the first time, you trust it using it the second time", erklärt Benn. Alles so leicht wie möglich zu machen, das ist das Ziel. Dafür gibt es zunehmend mehr Lösungen - um immer die richtige Antwort zu finden auf das jeweils vorliegende Problem.