Klar erkennbar wird in der Diskussion, dass die Offline-Giganten trotz allen Omnichannel-Ansätzen noch zu sehr in den einzelnen Kanälen denken. Der Weg ist aber allen klar.
Zum Thema Multi- und Omnichannel sprechen wir jetzt am eigenen Stand mit Henning Brandt, wie man über die verschiedenen Kanäle mithilfe von Computop auch bei der Payment-Abwicklung einen Überblick behält.

Paul Knecht

„Über 27 Millionen Kunden kommen regelmäßig in unsere Supermärkte“, berichtet Dr. Johannes Steegmann von REWE Digital. Rewe lebt nach wie vor vom Offline-Geschäft. Trotzdem erzählt Dr. Steegmann:
„Ein Großteil dieser Kunden bereitet sich auf den Marktbesuch online vor, indem sie z.B. Öffnungszeiten, Produkte oder Rezepte recherchieren. Genau dort wollen wir unsere Kunden abholen.“

Dafür entwickle REWE eigene Inhalte, z.B. Rezeptvideos mit den Lochis.
„Diese Inhalte spielen wir einerseits über unsere eigenen Kanäle wie Newsletter, Social oder unsere Webseite, andererseits buchen wir aber auch Media online sowie offline – rund um unsere Märkte herum. Dabei tracken wir die Performance z.B. anhand der Kundenkarte Payback, Gewinnspielen oder Vouchers.“

Paul Knecht