Das HiPPO Principle funktioniet nicht mehr: HiPPO steht dabei für "Highest Paid Person's Oppinion. Dieses Zeit ist vorbei - heute hat man Daten, die einem helfen können. Fehlen die richtigen Daten, können Experimente mit den richtigen Rahmenbedingungen Daten liefern. Die richtige Kultur und bestimmte Fähigkeiten sind inzwischen entscheidend, und nicht mehr die Meinung eines Einzelnen.

Dr. Diana Mantel

Smart Meters ersetzen die früheren Messer in den Häusern, mit denen Daten gesammelt wurden. Leute zu bitten, an einem heißen Sommertag nicht noch mehr Strom zu benutzen, hilft wenig, Schuldzuweisung etwas mehr - aber Überraschung funktioniert am besten, also die Kosten immer wieder zu verändern und stets neu einzustellen. 

Am wichtigsten ist, eine echte Beziehung zum Kunden aufzubauen, die aus mehr als einer Rechnung im Monat besteht. Das Zusammenstellen neuer Services basierend auf den Daten ist dafür die Grundlage. Consumer Intelligence ist hier aber auch das Stichwort: Dem Kunden selbst die Möglichkeit geben, dass sie ihre Daten nutzen, ist dabei ein Schritt in die Zukunft. 

Dr. Diana Mantel